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接洽地点:山东省济南市天桥区李庄铝材市场A2区10-12号

  跟着市场合作的日趋剧烈化,我公司为挣脱不顾品质相互压价的低程度市场合作,深信此后必将走上以品牌、诺言为主导的市场合作,对峙"用办事报答咱们的客户",建立企业的诺言一靠品质二靠办事,产物的品质和售后办事已成为主顾主要的挑选规范。

  我公司一切对产物出卖后,对用户都有停止售后办事的义务,收费保修期为壹年。我公司出格拟定了各部分的售后办事职责和具体办法,具体落实办事内容,并对本工程停止按期回访。具体办法以下:

  一、部分职责

  1:售后办事部

  1、按期构造对客户的拜候查询拜访,即便处置客户的反应定见;

  2、拟定处置打算及维修办事实行打算(须要时会同手艺部);

  3、构造实行售后办事任务;

  2、运营部

  收售客户品质和售后办事反应定见,并实时将客户赞扬定见转到售后办事部,须要时向总司理反应。

  3:质检部

  担任售后办事进程的品质查抄和监视任务。

  4:其余相干部分

  设想、供给、出产、名目等部分要按照售后办事部的维修打算和维修办事实行打算实时供给设想图纸、质料和出产、装置施工等方面的共同办事任务。

  二、拜候客户,领会产物利用信息

  1、收售客户反应定见。接管客户告发、赞扬填写《可户拜候及信息反应表》;

  2、按照客户赞扬敏捷作出反应,到现场查明环境阐发缘由,并填写《客户赞扬处置表》,肯定处置打算;

  3、对简略题目可间接停止维修,对较庞杂题目,需拟定具体维修办事打算,交出产调剂,由构造维修筹办任务;

  4、由手艺部给出维修打算图纸,供给部推销所需资料,出产加工场停止出产加工,质检部停止品质监视;

  5、维修资料运抵现场,由名目部构造装置工人停止维修办事,并节制维修品质;

  6、维修竣事,移交客户查抄验收,并在验收单上具名承认,将验收单交售后办事部存档。

  三、售后办事职员的请求

  售后办事职员要建立急用户之所急,想用户之所想的思惟,自动自动为用户排难解纷。要以“办事、诺言”作为售后办事任务的原则。

  接到用户信息后,办事职员在 12 小时内到本工程现场,在维修进程中,不得刁难用户,吃、住用度全数由办事职员自理,违者将严厉处置。

  办事职员处置题目要当真担任,不得草率了事,统一题目如用户再次反应,公司将究查本事儿的义务。

  办事职员不得破坏用户物件,办事竣事后应答现场停止清算。

  四、每次售后办事任务竣事后,用户出头具名停止验收,出具验收及格证实书。同时维修办事职员用书面情势作出评估,将有关资料前往厂存档,作为厂对每项工程查核根据之一。

  对大型工程的维修办事除上述资料外,同时还须要有厂质检部分出具验收及格证,能力以为及格,准予维修办事任务竣事。

  五、工程验收及格交业主利用后,对门窗工程一年内由我厂供给收费保修办事(时候从验收及格算起)。但如果是因甲方利用不妥和不可抗力等身分所应起的题目,我厂将实时处置,资料用度由业主担任。一年后,我厂也保障随叫随到,授与、予杰出的有偿办事,收取的用度仅取资料本钱费。